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开平碉楼游客满意度调查及对策研究

发布时间:2019-09-20 10:06 来源:本站原创

作为中国第一个侨乡,江门的开平碉楼是一个多民族文化,专注于侨乡文化的辉煌历史。众所周知,在2007年世界文化遗产大会上,“开平碉楼和古村落”项目成功应用,并被光荣地纳入《世界遗产名录》,并被提升为中国第一个与中国有关的遗产。海外华人文化。来自江门当地标志性建筑的开平碉楼已成为世界文化遗产。各界人士共同促进保护和发展,特别是旅游业。从开平碉楼游客的满意度出发,了解开平碉楼的发展优势和升级区域,为长期旅游服务质量的开发和管理提供有效合理的建议。

1开平碉楼游客满意度特征

实际上经历了开平之后感知效果的差异。如果旅游者的实际体验的感知质量和价值高于旅游者的预期价值,则游客满意;如果游客的感知效果低于预期值,则游客会感到不满意。因此,开平乡开平碉楼旅游文化体验的满意度与游客主观信息收集的期望和实际开平的感知密切相关。

侨乡开平碉楼的文化具有强烈的主观性,完整性和模糊性。满足感最重要的特征之一是主观性。也就是说,即使不同性格的游客同时到达开平碉楼,他们在完成所有游览时也会有不同的看法。例如,注重文化研究的游客将更加关注开平碉楼的建筑,历史和习俗;重视休闲娱乐的旅游游客将更加注重旅游体验的质量。因此,对于开平碉楼,文化旅游可能会更加满意,学习的学生会有更高的满意度,并给休闲娱乐游客带来较低的满意度。

开平碉楼游客满意度调查及对策研究

整体研究依托江门地区的政治,经济和文化背景,探索旅行者对江门整体城市的看法以及整体的“食物和住所”体验。其次,由于游客满意度的模糊性,很难用准确和具体的数字来衡量。但是,我们可以用SERVQUAL模型以问卷的形式了解开平碉楼游客满意度的基本情况。

2开平碉楼游客满意度测评

在此,为了更好地了解和评价开平碉楼游客的满意度,团队成员对开平碉楼游客的SERUQUAL模型进行了问卷调查。满意度问卷主要来自有形(旅游基础设施和设备,旅游服务人员),可靠性(旅游服务企业和服务人员履行承诺的能力),响应能力(快速帮助游客解决问题)和保证(知识水平)设置了旅行服务人员的礼仪和同理心(提供个性化服务)。

从旅游有形设施设备的角度出发,超过六成到开平碉楼的旅客对开平地区的通信设施、指引标牌、安全设施、垃圾桶布局、环保厕所的布局以及景区休息场所设计是达到一般满意的程度。大概还有三成的旅客则是表示对有形设施的设计与布置表示不太满意,尤其是突出表现对景区的休息场所的不满意。关键影响旅游者满意度的素,从调查来看,不太便利的交通、餐饮和住宿的条件不好以及花费的费用比预期高的三个方面尤为突出。

从旅游服务企业和旅游服务人员提供服务的角度出发,超过六成的旅客是对旅游景区内部的游览次序和旅游经营秩序达到满意的程度和只有两成的旅客对咨询点服务、售票人员的服务、验票人员的服务表示不太满意的程度。开平碉楼的优势主体现在景区合理的规划的游览次序和经营秩序,这样的安排有利于第一次访问的旅客顺利的游玩,有利于给游客留下一个良好的印象。

在问卷中的总结数据来看,非常满意的游客是没有体现出来的,达到满意的游客则是占据总体来访游客的六成比例,一般满意的游客占到两成以上的比例和不足一成的不满意的旅游者。

开平碉楼游客满意度调查及对策研究

由此可以看出,旅游者对开平碉楼的文化感知价值和感知质量高于期望值,因此在旅游者满意度是呈现满意的态度。但是,旅游者对开平碉楼的娱乐休闲的感知效果远远低于期望值,在“吃、住、行、购、娱”方面开平碉楼景区没有满足旅游者的基本需求。

在研究开平碉楼游客满意度的影响因素与测量后,可以看出开平碉楼在发展过程中的主的优势和劣势,体现在开平碉楼的满意度影响因素是服务质量的全面管理。那么,应该如何尽可能的提高旅游者对开平碉楼的满意度呢?

对于中国侨乡,江门开平碉楼的中西合璧的特色建筑和古村落是侨乡文化的重遗存。作为世界遗产—开平碉楼景区的管理者,在注重遗产保护的同时,也不能忽视传承文化的人们—旅游者、研学者们和归国华侨们的需。在SERVQUAL模型的基础上,第一步是继续保持和提高有序的经营场所管理,让到访开平碉楼的旅游者有一种安全可靠的感觉。顺然,在信息化发展的时代,经营者们可以借助电子网络的平台提供售票、检票和讲解等景区基本服务,降低由于旅游服务人员所产生的不满意的机率。第二步,在不破坏当地生态环境和当地居民生活的前提下,在开平碉楼的附近开设有资质的餐饮和住宿企业,可以适当的融入开平碉楼的文化元素,满足游客对于吃和住的最基本满意度。

第三步,可以布局一些开平地区的不同档次的特色特产的购物游览实体店,让来到开平碉楼的旅游者回去时有手信可带。旅游企业可以提供有一定的纪念价值的旅游特色纪念品,满足旅游者娱乐购物的需,从而提高旅游者的满意感知度。第四步,随着进入智能化的信息时代,旅游者对开平碉楼的体验不单单是停留在肉眼的观看。景区可以引进VR技术,三维模拟重现碉楼建造的历史和有代表性的侨胞人物故事,给旅游者带来高科技的体验的同时也带来了较高水平的满意度。

侨乡文化的旅游者,一般是包括归国的华侨及其家属、闻名而来的外国友人和学者,还有周边地区以教育为目的的休闲旅游人群。不同的旅游者,对待开平碉楼的感知因素和期望值的不同,所产生的满意度也会不同。但是这不是意味着无法更好地管理开平碉楼旅游者的满意度,而是需找出旅游者满意度的共同点,加以有效的利用,以此来促进侨乡—开平碉楼的文化在新时代的发展中更加熠熠生辉。

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